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| Que couvre l'offre SpotOn ? |
SpotOn est une nouvelle fonctionnalité en ligne développée par le Groupe CMA CGM pour vous permettre de réserver en quelques clics avec un prix valable 24 heures tout en sécurisant votre espace à bord :
La réservation avec SpotOn vous permet de bénéficier de nombreux avantages : 1/ priorité pour la confirmation de la réservation, 2/ délai de réflexion de 24 heures, 3/ priorité pour le chargement et déchargement des équipements,
Veuillez noter que les réservations SpotOn sont soumises à des frais d'annulation et de modification. La présentation du produit et les conditions détaillées sont disponibles ici. |
| Quels sont les frais d'annulation mentionnés ? |
Afin de sécuriser vos avantages SpotOn, le Groupe CMA CGM applique des frais sur les annulations et modifications effectuées sur les réservations SpotOn. Ces frais seront facturés spécifiquement en cas d'annulation, de non-présentation ou de modification.
Les conditions détaillées sont disponibles ici. |
| Est-il possible d’obtenir une dispense des frais d’annulation ? |
Les demandes de dérogation ne sont pas acceptées pour ce produit. |
| Je ne suis pas d'accord avec les frais d'annulation facturés |
Si vous estimez que les frais d'annulation ou de modification sont facturés à tort, veuillez envoyer un message à notre équipe locale de gestion des litiges en indiquant la raison et la justification de votre demande de litige.
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Qu'advient-il de mon tarif SpotOn si une surcharge spéciale est enregistrée après l'émission du devis (PSS/GRI) ? |
Nous vous garantissons un tarif fixe SpotOn pour les conditions mentionnées dans le devis. Cet engagement est valable uniquement pour les réservations confirmées. Veuillez noter que des différences peuvent survenir si les conditions de changement du devis SpotOn ne sont pas respectées au moment de la réservation (marchandise, poids...). Dans ce cas, des surcharges supplémentaires peuvent être applicables. |
| Qu'implique l'offre SpotOn en termes de politique de reconduction ? |
Pour les réservations SpotOn, nous offrons une priorité de chargement sur le départ sélectionné mentionné dans votre devis SpotOn. Cette priorité concerne le premier port d'eau (feeder, barges exclues). Si la réservation est reconduite, nous vous offrons une priorité de chargement sur le voyage suivant. |
Votre offre SpotOn me donne-t-elle une garantie de chargement sur le trajet complet ? |
Notre offre SpotOn comprend une priorité de chargement sur la première étape du voyage. Pour une couverture complète, vous pouvez souscrire à notre service à valeur ajoutée SeaPriority Go. |
Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma réservation avec la demande de devis SpotOn que j'ai récupérée sur votre site web ? |
Les offres SpotOn sont disponibles pour la réservation pendant 24 heures. Si aucune réservation n'est effectuée pendant cette période, la référence de l'offre est automatiquement désactivée. |
Est-il possible de prolonger le délai de réflexion de 24 heures ? |
Les devis SpotOn sont valables pour une durée par défaut de 24h non renouvelable. Au moment de la création, vous pouvez étendre ce délai à 72h en souscrivant à notre service additionnel (VAS) « Lock My Price ». Passé ce délai, vous devez générer un nouveau devis SpotOn |
J'ai réservé avec mon devis SpotOn mais ma réservation a été rejetée. Pourquoi ? |
Notre système affiche toutes les solutions disponibles au moment de votre recherche. Vous pouvez générer un devis SpotOn sur les solutions proposées, le tarif est garanti pour 24 heures mais il n'y a pas de réservation d'espace tant que la réservation n'est pas créée. Il peut arriver que toutes les places allouées soient consommées dans l'intervalle. Nous vous recommandons de créer rapidement votre réservation après avoir émis le devis SpotOn. |
Pourquoi n'ai-je aucun résultat lorsque je recherche des taux ? |
Il y a différentes raisons possibles : 1/ Il n'y a plus d'allocation SpotOn disponible sur le navire sélectionné pour votre période. 2/ Si votre recherche est trop proche dans le temps, la cut off est déjà passée, le navire ne sera pas affiché. 3/ Si votre recherche se situe trop loin dans le temps, et que les quotations SpotOn ne sont pas encore disponibles, le navire ne sera pas affiché. Nous vous invitons à refaire une recherche sur une période différente. |
Pourquoi certains voyages sont-ils affichés sans tarifs associés ? |
Une allocation spécifique est dédiée aux offres SpotOn sur chaque navire. Si l'allocation est atteinte, nous ne sommes plus en mesure de proposer un tarif. |
Qu'offre SpotOn en termes de surestaries ? |
Notre offre SpotOn détaille les conditions D&D qui sont applicables mais vous avez la possibilité de les étendre en souscrivant à notre service additionnel (VAS) « FREETIME extended ». |
Ai-je le droit de placer ma réservation sur un autre départ ? |
La réservation SpotOn ne peut être placée que sur le départ mentionné dans l'offre SpotOn. |
Suis-je autorisé à changer pour un autre départ ? |
Il est possible de changer de navire mais des frais de modification peuvent être appliqués. Veuillez consulter les conditions détaillées ici. |
Je souhaite obtenir un devis pour un équipement spécial. Est-il possible d'obtenir un devis par SpotOn ? |
Pour le moment les équipements spéciaux ne sont pas disponibles dans SpotOn Seuls les équipements Dry, Reefer et NOR sont éligibles à SpotOn, avec possibilités SOC et/ou dangereux. |
Quels sont les canaux ouverts à la réservation sur la cotation SpotOn ? |
Vous pouvez effectuer votre réservation sur tous les canaux numériques avec lesquels vous avez l'habitude de travailler, mais nous vous encourageons à utiliser Click & Book afin de bénéficier d'une meilleure expérience client. |
Puis-je créer plusieurs réservations sur un devis SpotOn ? |
Non, avec nos nouvelles règles, un seul booking sera accepté par référence SpotOn (QSPOT). Si vous souhaitez placer un nouveau booking sur le même départ navire, il vous faudra demander une nouvelle référence SpotOn sur notre site eBusiness. |